1. Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Sigried Boël / Nelumbia (ci-après « le
Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier des
services de coaching proposés sur le site https://www.nelumbia.com.
2. Nature des Prestations
Le Prestataire propose des séances de coaching individuel déclinées en trois catégories :
• Coaching Enfant
• Coaching Adolescent
• Coaching Adulte
Le coaching est un processus d’accompagnement personnel. Il ne s’apparente en aucun cas à un soin
médical, une psychothérapie ou un diagnostic de santé.
3. Tarifs et Modalités de Paiement
Les tarifs sont indiqués sur le site internet en Euros (€) et sont nets de taxe (TVA non applicable, art.
293 B du CGI).
• Coaching Enfant : 80 € / séance ou forfait.
• Coaching Adolescent : 100 € / séance ou forfait.
• Coaching Adulte : 140 € / séance ou forfait.
Le paiement s’effectue au moment de la réservation ou immédiatement après la séance selon les
modalités convenues (Virement Wero, Carte Bancaire via PayPal ou Espèces).
4. Réservation et Annulation
• Prise de rendez-vous : Toute séance réservée engage le Client et le Prestataire.
• Annulation par le client : Toute séance annulée ou reportée moins de 48 heures à l’avance
est due et ne fera l’objet d’aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
• Retard : En cas de retard du client, la séance ne sera pas prolongée afin de ne pas léser les
clients suivants.
5. Droit de Rétractation (Vente à distance)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14
jours pour se rétracter d’un achat effectué en ligne.
• Cependant, si la prestation de coaching est pleinement exécutée avant la fin du délai de
rétractation avec l’accord exprès du Client, celui-ci renonce explicitement à son droit de
rétractation (Art. L221-28).
6. Responsabilité et Engagement
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Le succès du coaching dépend
de l’implication et de la volonté de changement du Client.
Dans le cadre du coaching pour mineurs (Enfants/Ados), l’accord écrit d’au moins un représentant
légal est nécessaire avant le début de l’accompagnement (Bon pour accord)
Les parents ont un droit d’information, mais à la fin de la séance, seul un compte-rendu global sans
trahir les confidences précises du jeune est fait oralement aux parents (sauf s’il est en danger)

7. Confidentialité et Déontologie
Le Prestataire s’engage à respecter la confidentialité la plus stricte concernant les échanges lors des
séances. Pour les mineurs, un cadre de restitution aux parents est défini d’un commun accord, tout
en préservant l’espace de confiance du jeune.
8. Protection des Données (RGPD)
Les données collectées (nom, prénom, coordonnées, notes de suivi) sont nécessaires à la gestion de
l’accompagnement. Elles sont conservées de manière sécurisée et ne sont jamais transmises à des
tiers. Le Client dispose d’un droit d’accès et de suppression en contactant contact@nelumbia.com.
9. Médiation à la consommation                                                                                                                                         Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur le site : www.medconsodev.eu ou par voie postale en écrivant à : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT – C/O entre d’Affaires Stéphanois – IMMEUBLE L’HORIZON – Esplanade de France – 3, rue J. Constant Milleret – 42000 Saint Etienne